Relevante ontwikkelingen
Onze inwoners en ondernemers willen één gemeente ervaren, terwijl wij een organisatie zijn met een breed en divers aanbod aan producten en diensten. Dat vraagt om verdere integrale sturing op onze dienstverlening, waarbij het perspectief van de inwoner en ondernemer leidend is.
De digitale ontwikkeling zet door richting één herkenbaar en samenhangend dienstverleningslandschap. Mijn Groningen ontwikkelt zich verder als centraal inwonersportaal, ondersteund door de vernieuwing van ons zaaksysteem. Inwoners en ondernemers krijgen daarbij meer inzicht in en regie over hun eigen gegevens. Daarnaast blijven we investeren in toegankelijke, betrouwbare en veilige digitale dienstverlening die voldoet aan wet- en regelgeving.
We blijven daarnaast ook inzetten op de kwaliteit en beleving van onze fysieke dienstverlening. Dat vraagt om een inwonersgerichte benadering, waarbij we vanuit hostmanship werken aan contact waarin inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast investeren we in de ontwikkeling van medewerkers en hun specialismen. Door klantsignalen structureel te evalueren en te vertalen naar verbeteringen, versterken we de continue doorontwikkeling van onze dienstverlening. Tegelijkertijd verkennen we nieuwe vormen van dienstverlening die aansluiten bij veranderende behoeften van onze inwoners, zoals het thuisbezorgen van reisdocumenten.
Daarnaast groeit het belang van de weerbaarheid van onze dienstverlening, zowel fysiek als digitaal. In lijn met landelijke ontwikkelingen en inzichten over digitale veiligheid bij gemeenten besteden we meer aandacht aan het borgen van continuïteit, het zorgvuldig omgaan met gegevens en het kunnen blijven leveren van dienstverlening bij verstoringen.