Deelprogramma 4.2: College, raad, wijkontwikkeling en wijkvernieuwing | Resultaten, activiteiten en prestatie-indicatoren

Resultaten, activiteiten en prestatie-indicatoren
De resultaten geven aan wat we wilden bereiken. De activiteiten geven aan wat we daarvoor hebben gedaan. De prestatie- indicator(en) meten de voortgang van de resultaten. De opbouw is opgesteld aan de hand van de beleidsvelden College, Gemeenteraad en Griffie en Ombudsman, zoals opgenomen in de begroting 2025 .

Wat wilden we bereiken (resultaten)	Wat hebben we daarvoor gedaan (activiteiten)

College, Gemeenteraad en Griffie
Doorontwikkeling van de werkwijzen van de raad en ondersteunende (digitale) systemen.	Het afgelopen jaar is er vooral ingezet op het verbeteren van de lange-termijnagenda. Deze biedt de raad meer houvast voor de onderwerpen die de komende tijd aan de orde komen en geeft de raad een middel in handen om zelf te sturen. De agendacommissie speelt hierin een belangrijke rol en heeft steeds meer positie gekregen.
Een professioneel ondersteunde, goed geïnformeerde raad en fracties die in staat zijn hun werkzaamheden uit te voeren.	Met raad en daad staat de griffie de gemeenteraad terzijde, of het nu gaat om algemeen advies of hulp bij het opstellen van moties, amendementen en initiatiefvoorstellen. Ook de voorzitters van de diverse vergaderingen krijgen zorgvuldige ondersteuning van de griffie zodat de vergaderingen goed verlopen en de voorzitters goed hun rol kunnen pakken.
Aandacht voor het werk van de raad en voor de lokale democratie genereren door ontvangst van diverse groepen op het stadhuis	Het afgelopen jaar is er net als vorige jaren op diverse manieren aandacht gevraagd voor het werk van de raad. Meer dan 1000 kinderen en jongeren zijn langs geweest op het stadhuis voor het spelen van het spel Democracity, waarbij ze spelenderwijs leren hoe de democratie werkt. Daarnaast is de raad tijdens een aantal gesprekken in de wijken en dorpen met inwoners in gesprek geweest. Ook is er invulling gegeven aan het wekelijks inloopspreekuur van de raad, waarbij bewoners kwesties en vragen informeel met de raadsleden kunnen bespreken.

Ombudsman
De burger weet de weg naar de ombudsman te vinden.	De ombudsman heeft diverse malen zich kenbaar gemaakt via de media, waaronder een tweetal filmpjes via OOGtv, een groot interview in het Dagblad van het Noorden, diverse berichten in buurt- en wijkkranten en de maandelijkse column in de Groninger Gezinsbode. Burgers kunnen via mail of telefoon contact opnemen met de ombudsman. Als de burger dat wil of de ombudsman acht dat nodig, dan worden mensen uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. In 2025 hebben 336 mensen contact opgenomen met de ombudsman voor een situatie waarvoor de ombudsman bevoegd is. Daarvan betroffen 242 verzoeken de gemeente, 82 voor WIJ Groningen en 8 voor het NBK. Eind 2025 heeft bureau ombudsman een eigen LinkedIn profiel en ook is het drinken van ‘ombudskoffies’ voortgezet. Niet alleen met inwoners maar in 2025 ook intensiever met (maatschappelijke) organisaties. Er is geen onderzoek gedaan naar het effect van deze uitingen maar het aantal mensen dat de ombudsman weet te vinden is gestegen tov van 2024.
De burger voelt zich gehoord naar aanleiding van zijn klacht of uiting van onvrede bij de ombudsman	In totaal heeft de ombudsman 75 dossiers afgerond voor de gemeente, 48 voor WIJ Groningen en 4 voor het NBK. Een dossier kan een vooronderzoek zijn, een onderzoek of een snelle actie. In ongeveer 60% van de dossiers is een snelle ingezet om een stagnerend proces vlot te trekken en te bewerkstelligen dat de gemeente/WIJ en de burger weer goed in contact zijn en samen werken aan een oplossing. Burgers geven aan met name het luisterend oor van de ombudsman te waarderen. De zorgvuldigheid en de voorspelbaarheid van het handelen van de ombudsman wordt op prijs gesteld. De snelle acties zijn sterk oplossingsgericht en helpt de burger bij een urgent probleem, de onderzoeken geven de burger vaak een gevoel van erkenning.
De verbinding tussen de organisatie en de burger is hersteld.	De ombudsman kan door een snelle actie of een langer durend onderzoek een stagnerend proces vlottrekken, werken aan wederzijds begrip of een oplossing van een klacht bewerkstelligen. De ombudsman is onpartijdig en onafhankelijk en toetst de gedragingen van de organisatie aan de behoorlijkheidsnormen en geeft bij een onderzoek vervolgens een oordeel. De burger is behoorlijk / niet-behoorlijk / onbehoorlijk behandeld.
De organisatie geeft blijk van lerend vermogen en implementeert verbeteringen in dienstverlening en behandeling	De ombudsman sluit een onderzoek af met een oordeel over de behoorlijkheid van handelen. Oordelen en aanbevelingen worden door de ombudsman helder gecommuniceerd naar de organisatie. De ombudsman houdt vinger aan de pols bij de implementatie van de gedane toezeggingen.